Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Diritto Legale di Recesso (Entro 14 giorni dalla ricezione)
In qualità di consumatore, disponete del diritto legale di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni solari dalla data di ricezione fisica dell'articolo da parte vostra o di un terzo designato.
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Modalità di esercizio: È possibile esercitare questo diritto comunicandoci la decisione di recedere prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
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Rimborso legale: In caso di recesso legale, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (con l'esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), entro 14 giorni dal momento in cui veniamo informati della decisione di recedere.
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Modalità di rimborso: Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.
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Esecuzione: Non è richiesta alcuna motivazione, prova fotografica o documentazione specifica per l'esercizio del diritto legale di recesso.
Garanzia Legale di Conformità (2 Anni)
Tutti i mobili venduti sul nostro negozio online usufruiscono della garanzia legale di conformità della durata di due anni dalla consegna del bene.
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Diritti del cliente: In caso di difetto di conformità o malfunzionamento, avete diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione.
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Ulteriori rimedi: Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, avrete diritto a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
Politica Commerciale di Reso e Cambio (Entro 14 giorni dalla ricezione)
In aggiunta e in modo del tutto indipendente dal diritto legale di recesso, offriamo una politica commerciale di reso e cambio entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
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Indipendenza dei processi: Questa politica commerciale possiede procedure, condizioni, requisiti di verifica e regole di costo autonomi rispetto al diritto legale.
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Nessuna limitazione: Le condizioni applicate alla politica commerciale di reso non limitano né pregiudicano in alcun modo l'esercizio del diritto legale di recesso o della garanzia legale di conformità.
Gestione della Politica Commerciale
Nell'ambito della politica commerciale volontaria di reso e cambio, ci riserviamo la facoltà di richiedere le informazioni relative all'ordine, una descrizione della situazione e materiali di supporto per valutare lo stato dell'ordine e applicare le condizioni idonee per assistervi al meglio.
Condizioni e Requisiti del Reso Commerciale
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Stato del prodotto: Il prodotto deve essere in condizioni pari al nuovo, inutilizzato, pulito e integro, completo di imballaggio originale e accessori.
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Metodo di reso: Solo tramite spedizione postale o corriere (non si accettano resi fisici di persona).
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Tassa di riassortimento (Restocking Fee): 0 € (Non addebitiamo alcuna tassa di riassortimento o costo di gestione per i resi).
Procedura di Reso Commerciale
Per effettuare un reso tramite la politica commerciale, seguire i seguenti passaggi:
- Richiesta: Contattarci tramite e-mail all'indirizzo customer@glenurenia.com o al numero di telefono +1 (417) 862-3491 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento e foto o video esplicativi.
- Approvazione e Indirizzo: Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, vi comunicheremo l'esito tramite i recapiti forniti e vi indicheremo l'indirizzo del magazzino a cui restituire la merce.
- Spedizione del reso: È necessario spedire l'articolo all'indirizzo da noi indicato e attendere la ricezione del pacco presso la nostra struttura.
- Ispezione e Rimborso: Una volta ricevuto l'articolo, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto dichiarato. Se l'ispezione ha esito positivo, predisporremo subito il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di Cambio Commerciale
Per richiedere la sostituzione di un articolo tramite la politica commerciale, seguire i seguenti passaggi:
- Richiesta: Contattarci tramite e-mail all'indirizzo customer@glenurenia.com o al numero di telefono +1 (417) 862-3491 per richiedere il cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento e foto o video della situazione.
- Approvazione e Indirizzo: Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, vi invieremo una notifica con l'indirizzo di destinazione per la restituzione dell'articolo.
- Spedizione: Spedire l'articolo all'indirizzo indicato e attendere la consegna presso i nostri magazzini.
- Ispezione e Invio Nuovo Prodotto: Al ricevimento del pacco, verificheremo lo stato dell'articolo. In caso di esito positivo, la gestione del nuovo articolo richiederà da 1 a 3 giorni lavorativi, e il tempo di spedizione stimato per l'invio del nuovo prodotto al vostro indirizzo è di 5-8 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consultate la nostra “Politica di spedizione”.
Procedura di Rimborso
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Metodo di rimborso: Il rimborso verrà eseguito riaccreditando la somma sulla stessa carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata durante l'acquisto.
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Tempi di accredito: In base ai tempi di elaborazione dei singoli istituti bancari, l'importo sarà visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi oltre tale periodo, si prega di contattarci.
Regole sui Costi di Spedizione
- A nostro carico: Qualora il prodotto presenti difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o non corrisponda a quanto ordinato, le spese di trasporto saranno interamente a nostro carico.
- A vostro carico: In caso di resi o cambi dovuti a recesso volontario o senza motivo nell'ambito della politica commerciale, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Etichetta di Reso
Ogni pacco include un'etichetta di reso. In caso di smarrito o qualora sia necessaria un'etichetta fornita da noi per articoli difettosi, è possibile contattarci per riceverla via e-mail in formato digitale da stampare.
Imballaggio per la Restituzione
Per garantire che i mobili non subiscano danni durante il trasporto di rientro, è necessario assicurarsi che la merce sia imballata in modo sicuro, utilizzando l'imballaggio protettivo originale o un imballaggio equivalente ad alto livello di protezione.
Danni dovuti al Trasporto
Al momento della consegna da parte del corriere, vi invitiamo a verificare lo stato dell'imballaggio esterno. Qualora il pacco risulti visibilmente danneggiato, vi consigliamo di firmare con riserva di controllo o di segnalarcelo tempestivamente per consentirci di gestire la pratica con il trasportatore.
Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per ritardi o mancate consegne imputabili a indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente durante la fase di acquisto. Nel caso in cui un reso venga smarrito durante il trasporto effettuato autonomamente dal cliente senza l'utilizzo di servizi tracciabili, il processo di rimborso o cambio potrà essere sospeso fino alla ricezione effettiva del bene.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa ai resi e ai rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1526 E Nora St, Springfield, MO 65803, United States
Telefono: +1 (417) 862-3491
Email: customer@glenurenia.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Termini di Spedizione
Ambito di Consegna
Le nostre consegne coprono l'intero territorio italiano. Al momento non supportiamo la spedizione verso altri Paesi al di fuori dell'Italia.
Costi di Spedizione
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Per gli ordini pari o superiori a 50€ (inclusi 50€), la spedizione è completamente gratuita.
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Per gli ordini inferiori a 50€, verrà applicata una tariffa fissa di spedizione pari a 5,99€.
Tasse e Imposte
Tutte le imposte e i costi correlati sono già inclusi nel prezzo finale del prodotto; non dovrete pagare alcun costo aggiuntivo al momento della consegna.
Tempo di Gestione dell'Ordine
Tutti gli ordini richiedono un tempo di gestione di 1-3 giorni lavorativi prima di essere affidati al corriere.
Tempi di Trasporto
Una volta completata la gestione e spedito l'ordine, il tempo di trasporto stimato è di 5-8 giorni lavorativi.
Corrieri Logistici
Per garantire la massima sicurezza nell'invio dei vostri prodotti di arredamento, collaboriamo con i principali corrieri del settore, tra cui UPS, FedEx e DHL.
Tracciamento dell'Ordine
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma contenente il numero d'ordine, la fattura di pagamento e i dettagli del corriere assegnato. È possibile verificare lo stato della spedizione in qualsiasi momento visitando la pagina "Traccia Ordine" del nostro sito web, inserendo il proprio indirizzo e-mail o numero di telefono e il relativo numero d'ordine.
Dichiarazione di Responsabilità
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Danni o smarrimento del prodotto: Ci assumiamo la responsabilità per eventuali perdite o danni verificatisi durante il trasporto. In tali circostanze, vi invitiamo a contattarci per concordare una nuova spedizione o la risoluzione del problema.
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Modifiche e annullamento della spedizione: Una volta che l'ordine è stato preso in carico ed inviato, non è più possibile modificare l'indirizzo o annullare la spedizione. Se necessitate di modifiche, vi preghiamo di contattarci tempestivamente prima della fase di invio.
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Indirizzo di consegna e responsabilità: Siete tenuti a verificare che l'indirizzo fornito sia corretto, completo e accessibile. Non saremo responsabili per ritardi o mancate consegne dovuti a informazioni sull'indirizzo errate o incomplete fornite al momento dell'acquisto.
Note per il Ritiro e la Consegna
Al momento del ricevimento dei prodotti per interni ed esterni, vi invitiamo a ispezionare accuratamente lo stato dell'imballaggio. Qualora il pacco presenti evidenti segni di danneggiamento, vi preghiamo di accettare la consegna apponendo una riserva specifica sulla ricevuta del corriere, scattare delle fotografie del danno e contattarci entro breve tempo.
Tentativi di Consegna
Il corriere tenterà la consegna all'indirizzo indicato. Qualora la consegna non possa essere completata per assenza del destinatario, il pacco potrebbe essere trasferito presso un punto di giacenza locale. Vi invitiamo a ritirare il collo entro i tempi indicati dal corriere per evitare che l'ordine venga restituito al mittente.
Verifiche di Ingresso per Prodotti di Grandi Dimensioni
Trattandosi di arredi per interni ed esterni, le confezioni potrebbero presentare ingombri rilevanti. Vi preghiamo di accertarvi preventivamente che le dimensioni delle porte d'accesso, dei corridoi, delle scale o degli ascensori consentano il passaggio dei colli ordinati.
Informazioni di Contatto
Per qualsiasi domanda o assistenza in merito alla spedizione, potete contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1526 E Nora St, Springfield, MO 65803, United States
Telefono: +1 (417) 862-3491
Email: customer@glenurenia.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)