Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Diritto di Recesso Legale (Entro 14 Giorni)

Ai sensi della normativa vigente a tutela del consumatore, avete il diritto di recedere dall'acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni solari dalla data di consegna del prodotto.

  • Esercizio del diritto: È sufficiente inviare una comunicazione scritta entro i termini previsti. Non sono richieste prove o giustificazioni formali.

  • Rimborso: Rimborseremo l'importo totale pagato, incluse le spese di spedizione standard originarie (esclusi eventuali costi supplementari per spedizioni speciali), entro 14 giorni dalla notifica di recesso.

  • Metodo di accredito: Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Garanzia Legale di Conformità (24 Mesi)

Tutti i nostri prodotti d'arredo beneficiano della garanzia legale di conformità della durata di 2 anni (24 mesi) a partire dalla data di consegna.

  • Tutela del cliente: In presenza di difetti di fabbrica o mancata conformità, l'acquirente ha diritto al ripristino gratuito del bene tramite riparazione o sostituzione.

  • Rimedi secondari: Qualora la sostituzione o la riparazione risultino impossibili o eccessivamente onerose, verrà riconosciuta una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso integrale.

Politica Commerciale di Reso e Sostituzione

A integrazione dei diritti di legge, offriamo un servizio dedicato per il cambio o la restituzione degli articoli entro 14 giorni.

Condizioni per l’Accettazione

  • L'articolo deve essere integro, non utilizzato e pulito, riposto nel suo imballaggio originale completo di tutti gli accessori e manuali.

  • Non si applica alcuna commissione di gestione o riassortimento (Costi di riassortimento: 0 €).

  • I resi sono gestiti esclusivamente tramite corriere (non si accettano consegne a mano).

Procedura di Reso o Cambio

  • Richiesta: Inviate un’email a customer@glenurenia.com o chiamate il +1 (417) 862-3491, indicando il numero d'ordine, la prova d'acquisto e una breve descrizione (con foto/video allegati in caso di anomalie).
  • Autorizzazione: Il nostro servizio clienti verificherà la richiesta e fornirà l'indirizzo del centro logistico di destinazione.
  • Spedizione: Imballate con cura il mobile e affidatelo al corriere indicato.
  • Esito:

    • In caso di Reso: A seguito del controllo di conformità in magazzino, emetteremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.

    • In caso di Cambio: L'elaborazione del nuovo articolo richiede 1-3 giorni lavorativi, a cui seguirà la consegna stimata in 5-8 giorni lavorativi.

Spese di Spedizione del Reso

Motivo del Reso Spese di Spedizione
Prodotto difettoso, danneggiato o errato A nostro carico al 100% (forniamo etichetta prepagata)
Ripensamento / Reso volontario A carico dell'acquirente

Imballaggio e Danni da Trasporto

  • Imballaggio: È responsabilità del cliente garantire che la merce sia adeguatamente protetta per il trasporto di rientro, preferibilmente tramite il packaging originale ad alto assorbimento d'urto.

  • Danni alla consegna: Invitiamo sempre a verificare l'integrità del pacco al momento della consegna da parte del corriere. In presenza di danni visibili all'imballo, vi raccomandiamo di "firmare con riserva di controllo" e di segnalarcelo prontamente.

Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi domanda o supporto nella gestione del vostro reso, siamo a disposizione:

Indirizzo:  1526 E Nora St, Springfield, MO 65803, United States
Telefono: +1 (417) 862-3491
Email: customer@glenurenia.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)