Politica di Servizio

 

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Benvenuti sul nostro negozio online. Glenurenia (di seguito "noi") fornisce arredi per interni ed esterni. La presente Politica di Servizio disciplina l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web, nonché l'acquisto dei prodotti forniti tramite il nostro canale di vendita online. Accedendo al sito o effettuando un ordine, l'utente accetta integralmente le presenti disposizioni.

2. Account Utente e Ambito di Responsabilità del Sito Web

Gli utenti possono registrarsi al sito per facilitare la gestione degli ordini. L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività eseguite tramite il proprio account. Ci impegniamo a garantire la continuità del servizio, ma non possiamo garantire che l'accesso al sito sia ininterrotto o privo di errori. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account in caso di violazione dei termini.

3. Prodotti, Inventario e Diritto di Informativa sui Prezzi

Ci sforziamo di rappresentare i prodotti arredo per interni ed esterni con la massima accuratezza visiva e descrittiva. Tuttavia, i colori e le finiture possono variare a causa delle impostazioni dello schermo. Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dell'inventario. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento e di correggere eventuali errori tipografici o di calcolo sui prezzi prima del perfezionamento dell'ordine.

4. Ordini e Pagamento

L'invio di un ordine costituisce un'offerta di acquisto. Gli ordini si intendono accettati solo al momento della ricezione della conferma di spedizione. I pagamenti accettati avvengono tramite carte bancarie (Visa, MasterCard, ecc.). L'importo verrà addebitato al momento della conferma dell'ordine.

5. Politica di Spedizione

  • Copertura di spedizione: La consegna è disponibile esclusivamente sul territorio dell'Italia. Non si effettuano consegne in altri paesi.

  • Costi di spedizione: Per ordini pari o superiori a 50 EUR (inclusi 50 EUR), la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 50 EUR, viene applicata una tariffa fissa di spedizione pari a 5,99 EUR.

  • Tempo di elaborazione: Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.

  • Tempo di trasporto: I tempi di consegna stimati variano solitamente tra 5 e 8 giorni lavorativi.

  • Modalità di trasporto: Utilizziamo corrieri primari quali UPS, FedEx e DHL.

  • Maggiori dettagli: Per ulteriori informazioni dettagliate sui tempi, la copertura e le condizioni specifiche, consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Annullamento dell'Ordine

  • Condizioni di annullamento: È possibile annullare direttamente un ordine entro 48 ore dall'acquisto, a condizione che non sia stato ancora spedito. Decorse 48 ore o qualora l'ordine sia già stato spedito, l'annullamento non è più possibile; l'utente potrà attendere la consegna e procedere con la richiesta di reso.

  • Rimborso: I rimborsi saranno effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

  • Tempi di accredito: Una volta confermato l'annullamento, il rimborso verrà inviato sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) usata al momento del pagamento. I tempi stimati per l'accredito sono di 1-5 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario. In caso di ritardi oltre tale periodo, si prega di contattarci.

  • Maggiori dettagli: Per maggiori informazioni sulla procedura, consultare la nostra Politica di Annullamento.

7. Resi, Sostituzioni e Rimborsi

  • Politica Commerciale di Sostituzione (14 Giorni):
    Forniamo una garanzia commerciale volontaria di sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo. Tale servizio si applica qualora il prodotto presenti difetti di fabbricazione non derivanti dall'uso o se si desidera sostituire un articolo idoneo, a condizione che l'arredo non sia stato montato, usato o danneggiato.

  • Indipendenza tra Diritto Legale di Recesso e Politica Commerciale:
    Il Diritto Legale di Recesso di 14 giorni e la Politica Commerciale di Reso/Sostituzione sono due strumenti completamente indipendenti. Non si applicano le stesse procedure, requisiti di prova, condizioni operative o regole sulle spese tra i due regimi.

  • Requisiti per il Reso Commerciale Volontario:
    Esclusivamente nell'ambito della procedura commerciale di reso e sostituzione, possiamo richiedere al cliente di fornire il numero d'ordine, una descrizione dettagliata della situazione ed eventuali prove fotografiche per valutare e gestire l'assistenza in base allo stato dell'ordine.

  • Diritto Legale di Recesso e Garanzia Legale di Conformità:

    • Diritto di Recesso (14 Giorni): L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna fisica dei beni senza dover fornire alcuna motivazione. A seguito della notifica di recesso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della spedizione standard iniziale (con l'esclusione di eventuali costi supplementari per opzioni di spedizione non standard), entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione. L'esercizio di tale diritto non è condizionato a valutazioni o requisiti di prova previsti dalla politica commerciale.

    • Garanzia Legale di Conformità (2 Anni): I nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità per la durata di due anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, l'acquirente ha diritto al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure ai rimedi legali successivi (riduzione del prezzo o risoluzione del contratto). Le condizioni della nostra politica commerciale non limitano né pregiudicano in alcun modo questi diritti legali.

  • Azioni richieste all'utente: Per avviare un reso o una sostituzione, l'utente deve contattarci fornendo le informazioni necessarie relative al proprio ordine e seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti per la spedizione di rientro. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotti difettosi o errati inviati da noi.

  • Procedura di Reso: Dopo la ricezione e l'ispezione dell'articolo restituito presso la nostra struttura, emetteremo una conferma di accettazione e daremo corso al rimborso o alla sostituzione.

  • Modalità di Rimborso: Il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso circuito di pagamento originale (Visa, MasterCard, ecc.).

  • Tempistica di accredito del rimborso: Dopo la conferma del reso, l'importo sarà riaccreditato sulla carta di credito/debito utilizzata (Visa, MasterCard, ecc.). Il tempo di accredito previsto è compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi tecnici dell'istituto emittente. In caso di mancato accredito decorso tale termine, contattare il nostro servizio.

  • Maggiori dettagli: Per tutti i dettagli operativi, si prega di consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e Protezione dei Dati

La protezione dei dati personali dei nostri utenti è fondamentale. Per informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Controversie e Giurisdizione Applicabile

Eventuali controversie derivanti dall'uso del sito o dagli acquisti effettuati saranno gestite in prima istanza cercando una soluzione amichevole. In mancanza di accordo, la controversia sarà sottoposta alla giurisdizione del tribunale competente del luogo di residenza o domicilio del consumatore in Italia.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini di mobili per interni ed esterni, loghi, elementi grafici e strutture, sono di nostra esclusiva proprietà e sono protetti dalle disposizioni in materia di diritto d'autore e proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.

11. Limitazione di Responsabilità

Non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso del sito o dall'acquisto dei prodotti, salvo i casi di dolo o colpa grave. La nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo non supererà il prezzo di acquisto del prodotto oggetto della contestazione.

12. Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti termini in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto dal momento della loro pubblicazione sul sito. L'uso continuato del sito costituisce accettazione delle nuove condizioni.

13. Forza Maggiore

Non saremo ritenuti responsabili per eventuali ritardi o ritardi nell'adempimento dei nostri obblighi dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali calamità naturali, interruzioni della rete di trasporto, emergenze sanitarie o controversie sindacali.

14. Obblighi dell'Utente

L'utente si impegna a fornire informazioni accurate e veritiere durante l'acquisto e la registrazione, e a utilizzare il sito in modo corretto, evitando azioni che possano danneggiare la funzionalità della piattaforma o i diritti di terzi.

15. Uso Sicuro dei Prodotti

Gli arredi per interni ed esterni devono essere utilizzati ed assemblati seguendo rigorosamente le istruzioni fornite. L'utente è tenuto a verificare la stabilità dei mobili, l'adeguato fissaggio delle parti meccaniche e l'idoneità delle superfici di collocazione. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni derivanti da montaggio errato, uso improprio o esposizione degli arredi per interni a condizioni atmosferiche esterne avverse.

16. Comunicazioni Elettroniche

Visitando il sito o inviandoci e-mail, l'utente comunica con noi in forma elettronica. L'utente accetta di ricevere comunicazioni da parte nostra in modalità elettronica, garantendo che tutti i contratti, le notifiche e le altre comunicazioni fornite elettronicamente soddisfano i requisiti di forma scritta.

17. Clausola di Salvaguardia (Autonomia delle Clausole)

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti condizioni sia ritenuta non valida, nulla o per qualsiasi motivo inapplicabile, tale condizione sarà considerata separabile e non pregiudicherà la validità e l'efficacia delle restanti disposizioni.

18. Intero Accordo

Le presenti condizioni costituiscono l'intero accordo tra noi e l'acquirente in merito all'uso del sito e agli acquisti effettuati, sostituendo qualsiasi precedente intesa o accordo orale o scritto.

19. Informazioni di Contatto

Indirizzo:  1526 E Nora St, Springfield, MO 65803, United States
Telefono: +1 (417) 862-3491
Email: customer@glenurenia.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)