Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Diritto di Recesso Legale (Entro 14 Giorni)

Ai sensi della normativa vigente a tutela del consumatore, avete il diritto di recedere dall'acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni solari dalla data di consegna del prodotto.

• Esercizio del diritto: È sufficiente inviare una comunicazione scritta entro i termini previsti. Non sono richieste prove o giustificazioni formali.

• Rimborso: Rimborseremo l'importo totale pagato, incluse le spese di spedizione standard originarie (esclusi eventuali costi supplementari per spedizioni speciali), entro 14 giorni dalla notifica di recesso.

• Metodo di accredito: Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Garanzia Legale di Conformità (24 Mesi)

Tutti i nostri prodotti d'arredo beneficiano della garanzia legale di conformità della durata di 2 anni (24 mesi) a partire dalla data di consegna.

• Tutela del cliente: In presenza di difetti di fabbrica o mancata conformità, l'acquirente ha diritto al ripristino gratuito del bene tramite riparazione o sostituzione.

• Rimedi secondari: Qualora la sostituzione o la riparazione risultino impossibili o eccessivamente onerose, verrà riconosciuta una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso integrale.

Politica Commerciale di Reso e Sostituzione

A integrazione dei diritti di legge, offriamo un servizio dedicato per il cambio o la restituzione degli articoli entro 14 giorni.

Condizioni per l’Accettazione

• L'articolo deve essere integro, non utilizzato e pulito, riposto nel suo imballaggio originale completo di tutti gli accessori e manuali.

• Non si applica alcuna commissione di gestione o riassortimento (Costi di riassortimento: 0 €).

• I resi sono gestiti esclusivamente tramite corriere (non si accettano consegne a mano).

Procedura di Reso o Cambio

• Richiesta: Inviate un’email a customer@glenurenia.com o chiamate il +1 (417) 862-3491, indicando il numero d'ordine, la prova d'acquisto e una breve descrizione (con foto/video allegati in caso di anomalie).
• Autorizzazione: Il nostro servizio clienti verificherà la richiesta e fornirà l'indirizzo del centro logistico di destinazione.
• Spedizione: Imballate con cura il mobile e affidatelo al corriere indicato.
• Esito:

• • In caso di Reso: A seguito del controllo di conformità in magazzino, emetteremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.

  • In caso di Cambio: L'elaborazione del nuovo articolo richiede 1-3 giorni lavorativi, a cui seguirà la consegna stimata in 5-8 giorni lavorativi.

Spese di Spedizione del Reso

Imballaggio e Danni da Trasporto

• Imballaggio: È responsabilità del cliente garantire che la merce sia adeguatamente protetta per il trasporto di rientro, preferibilmente tramite il packaging originale ad alto assorbimento d'urto.

• Danni alla consegna: Invitiamo sempre a verificare l'integrità del pacco al momento della consegna da parte del corriere. In presenza di danni visibili all'imballo, vi raccomandiamo di "firmare con riserva di controllo" e di segnalarcelo prontamente.

Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi domanda o supporto nella gestione del vostro reso, siamo a disposizione:

Indirizzo:  1526 E Nora St, Springfield, MO 65803, United States
Telefono: +1 (417) 862-3491
Email: customer@glenurenia.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)

Termini di Spedizione

Ambito Territoriale

Le spedizioni sono effettuate esclusivamente sul territorio della Repubblica Italiana. Non si effettuano consegne al di fuori dei confini nazionali.

Spese di Spedizione e Regime Fiscale

• Ordini pari o superiori a 50,00 €: Spedizione Gratuita.

• Ordini inferiori a 50,00 €: Tariffa fissa di 5,99 € (IVA inclusa).

• Tasse e Oneri: Tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA e imposte di legge. Nessun importo aggiuntivo sarà richiesto al momento della consegna.

Tempi di Elaborazione e Trasporto

• Evasione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi (preparazione e affidamento al vettore).

• Tempi di transito: 5-8 giorni lavorativi decorrenti dal momento della presa in carico da parte del corriere.

• Vettori utilizzati: Le spedizioni sono affidate a primari corrieri espresso (UPS, FedEx, DHL).

Monitoraggio della Spedizione (Tracking)

All'avvenuta spedizione, il cliente riceverà un'e-mail di conferma contenente il codice di tracciamento (tracking code) e il link diretto per monitorare lo stato dell'invio in tempo reale, accessibile anche tramite l'apposita sezione "Traccia Ordine" del nostro sito.

Ricezione Merce e Riserva di Controllo (Articoli d'Arredo)

Data la natura degli arredi e dei complementi:

• Verifica dell'integrità: Al momento dello scarico, il cliente è tenuto a verificare l'integrità del packaging. In presenza di danni evidenti all'imballo, è necessario apporre firma con riserva specifica sul documento di trasporto del corriere (es. "Accetto con riserva per pacco danneggiato/schiacciato"), scattare documentazione fotografica e informare tempestivamente il nostro Servizio Clienti.

• Verifica degli accessi: È onere e responsabilità esclusiva del cliente verificare preventivamente che le dimensioni dei colli siano compatibili con gli accessi dell'immobile (vani porta, scale, pianerottoli, ascensori).

Responsabilità e Mancata Consegna

• Indirizzo di spedizione: L'acquirente è l'unico responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo inserito. Non si risponde di ritardi o mancate consegne imputabili a dati inesatti o incompleti.

• Modifiche all'ordine: L'indirizzo di consegna non potrà essere modificato successivamente alla presa in carico dell'ordine da parte della logistica.

• Giacenza: In caso di assenza del destinatario, il corriere effettuerà i tentativi previsti o trasferirà la merce in giacenza presso il punto di ritiro più vicino. Il mancato ritiro entro i termini comporterà il reso automatico con addebito dei relativi costi di gestione.

• Danni da trasporto o smarrimento: Garantiamo la copertura totale per perdite o avarie imputabili al vettore, procedendo alla rispedizione o al rimborso previo riscontro formale.

Servizio Clienti e Contatti

Per assistenza logistica o informazioni sulle spedizioni:

Indirizzo:  1526 E Nora St, Springfield, MO 65803, United States
Telefono: +1 (417) 862-3491
Email: customer@glenurenia.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)